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Envíos y devoluciones
Todo lo que vendemos está en nuestras tiendas de Madrid. Preparamos tu pedido en 24 horas y suele llegarte en 48 horas laborables. Si al recibirlo algo no encaja, tienes 14 días para cambiarlo o devolverlo, y puedes cobrar el reembolso al instante.
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Envíos
Cómo preparamos tu pedido
No trabajamos con almacenes de terceros ni con dropshipping: lo que ves en la web está físicamente en nuestras dos tiendas de Madrid. Cuando entra tu pedido, lo preparamos nosotras mismas, normalmente en menos de 24 horas desde que lo recibimos.
En cuanto sale, te llega un email con el aviso y el enlace de seguimiento, para que puedas ver dónde está tu paquete en todo momento.
A partir de ahí, la entrega tarda unas 48 horas laborables. Los sábados, domingos y festivos no cuentan, ni en Madrid ni en tu localidad.
Si tienes prisa: envío urgente
El envío urgente no es solo un transporte más rápido, también salta la cola en la tienda:
- Lo preparamos prácticamente en cuanto entra, en una o dos horas.
- Si tu pedido entra antes de las 15:00, ese mismo día se lo damos al transportista con etiqueta de entrega en 24 horas.
- Si entra más tarde, sale a primera hora del siguiente día laborable.
Un pedido urgente hecho un viernes por la tarde sale el lunes: el transportista no reparte en fin de semana.
Plazos y precios
| Destino | A domicilio | Urgente |
|---|---|---|
| Península | 5,90 € gratis desde 50 € |
8,90 € 3 € desde 50 € |
| Baleares | 6,95 € gratis desde 50 € |
10 € Mallorca 12 € Ibiza |
| Portugal | 7,90 € gratis desde 50 € |
— |
| Resto de la Unión Europea | 12,90 € en pedidos de menos de 100 € | — |
| Recogida en nuestras tiendas | Gratis | |
El precio exacto de tu pedido lo verás en el paso de envío, antes de pagar. Los envíos nacionales y los de Portugal los lleva CTT Express, y el resto de internacionales UPS. Los pedidos a Portugal se entregan en unos 3 días laborables. No enviamos a Canarias, Ceuta ni Melilla.
Recogida en tienda
Si te viene bien pasarte, elige "Recogida en tienda" al tramitar el pedido y no pagas envío. Te avisamos por email cuando esté listo en la tienda que hayas elegido, y solo tienes que venir con el correo de confirmación dentro del horario comercial.
Devoluciones y cambios
Tienes 14 días desde que recibes tu pedido para devolverlo o cambiarlo. Se gestiona online, en dos minutos, desde nuestro portal de devoluciones. Y si quieres, puedes cobrar el reembolso al instante por transferencia, sin esperar a que nos llegue el paquete.
Cómo se hace, paso a paso
1. Entra en el portal de devoluciones
Solo necesitas tu número de pedido y el correo electrónico con el que compraste. No hace falta crear ninguna cuenta ni escribirnos antes.
2. Elige los artículos y qué quieres hacer con ellos
Marca lo que nos devuelves y quédate con la opción que más te convenga:
- Cambio por otra talla, otro color u otro artículo. Te lo enviamos sin coste y, en la mayoría de los casos, antes de que nos llegue el que devuelves. Si el artículo nuevo cuesta más pagas solo la diferencia desde el propio portal; si cuesta menos, te la devolvemos.
- Reembolso del importe, en el momento por transferencia o más adelante en tu método de pago original. Te lo explicamos justo debajo.
- Vale de compra con un 5% más. Si eliges crédito para la tienda en lugar de dinero, te sumamos un 5% extra y lo recibes al momento. Sirve en la web y en nuestras tiendas.
3. Decide cómo nos lo haces llegar
- Con nuestra etiqueta: el portal te la envía por email, la pegas en la caja y dejas el paquete en el punto de recogida que te indique. Cuesta 5,90 € y se descuenta del importe que te devolvemos. En artículos que necesitan una caja mayor el coste es más alto —normalmente 9,90 € en bolsos y bolsas de transporte y 14,90 € en camas—, y el portal te dice el importe exacto antes de que confirmes.
- En una de nuestras tiendas de Madrid: sin coste de devolución. Nos traes el artículo, lo revisamos allí mismo y el reembolso se tramita después por el mismo camino que tu pago; en tienda no hacemos devoluciones de dinero en efectivo de compras online.
- Por tu cuenta: si prefieres usar tu propio transportista, envíalo a C/ Gutiérrez Solana 8, 28036 Madrid. En ese caso el coste del envío es tuyo (no aceptamos envíos a portes debidos).
4. Recibe tu dinero o tu cambio
Si has pedido un cambio, preparamos el artículo nuevo enseguida y te avisamos cuando sale. Si has pedido reembolso, puedes cobrarlo al instante o esperar a que nos llegue el paquete: las dos opciones están aquí abajo.
Cómo puedes cobrar el reembolso
En el portal eliges la que prefieras:
En vale de compra, con un 5% más
Si en lugar de dinero eliges crédito para la tienda, te sumamos un 5% extra sobre el importe y lo recibes al momento, sin esperar a que nos llegue el paquete. Por una devolución de 100 € te llevas 105 € para gastar en la web o en nuestras tiendas de Madrid.
También puedes elegirlo sin que sea inmediato: entonces te lo enviamos cuando recibimos el artículo y lo revisamos.
Al instante, por transferencia inmediata
Introduces el IBAN de tu cuenta en el portal y recibes el dinero en cuestión de minutos, sin esperar a que el paquete llegue a nuestro almacén ni a que lo revisemos. Solo te pedimos un número de cuenta: nunca los datos de tu tarjeta.
Lo único que te pedimos a cambio es lo razonable: que nos envíes el artículo dentro de los 14 días siguientes a la solicitud y que llegue en condiciones de volver a venderse. Si no llega, o llega usado o incompleto, anularemos la devolución, tendremos que reclamarte el importe que te adelantamos y perderás el cobro inmediato en tus próximas compras.
En tu método de pago original
Si prefieres que el dinero vuelva por donde salió —tu tarjeta, PayPal, Bizum o el pago aplazado que usaste—, nos envías el artículo, lo revisamos al recibirlo y tramitamos el reembolso entonces. Es el proceso de siempre, y por eso tarda unos días más.
El cobro al instante no está disponible en todos los pedidos: lo decide automáticamente el portal de devoluciones en función de tu pedido. Si en tu caso no aparece la opción, el reembolso se tramita igual en tu método de pago original, en un plazo máximo de 14 días desde que recibimos el artículo o la prueba de que lo has enviado.
Quién paga qué
| Concepto | Coste |
|---|---|
| Etiqueta del portal, en punto de recogida | 5,90 €, se descuentan del importe a devolver |
| Etiqueta para bolsos y bolsas de transporte | 9,90 €, por el tamaño de la caja |
| Etiqueta para camas | 14,90 €, por el tamaño de la caja |
| Traerlo a una de nuestras tiendas de Madrid | Gratis |
| Enviarlo por tu cuenta | Lo que te cobre tu transportista |
| Envío del artículo nuevo en un cambio | Gratis, lo pagamos nosotros |
| Artículo defectuoso o error nuestro | Gratis, lo pagamos nosotros |
Cómo tiene que estar el artículo
Sin usar más allá de lo necesario para probarlo, con sus etiquetas y su embalaje original. Un arnés que tu perro se ha probado en casa vuelve perfectamente; uno que ha ido de paseo bajo la lluvia, no.
Si nos llega en un estado que no permite volver a venderlo, te avisamos y podremos reducir el importe a devolver. En ese caso el artículo sigue siendo tuyo: puedes pasar a recogerlo por la tienda o pedirnos que te lo reenviemos, y ese envío de vuelta tendrías que pagarlo tú.
Lo que no podemos aceptar
- Productos de higiene y cosmética que vengan precintados, si se ha abierto el precinto.
- Artículos personalizados, como las chapas de identificación una vez grabadas.
- Alimentación fresca y productos que caducan con rapidez.
Si el artículo ha llegado defectuoso
Eso no es una devolución, es una garantía, y tienes tres años desde la compra para reclamarla. Escríbenos a web@mascoboutique.com con una foto y el número de pedido y lo resolvemos nosotros: reparación, cambio o devolución del importe, según el caso. El envío corre siempre de nuestra cuenta.
¿Compraste en la tienda física?
El portal de devoluciones es solo para pedidos online. Para las compras en tienda, pásate por cualquiera de nuestras dos tiendas con el ticket dentro de los 14 días siguientes y te atendemos allí.
¿Alguna duda con tu envío o con una devolución?
Escríbenos por WhatsApp al 683 17 10 73, llámanos a ese mismo número o mándanos un correo a web@mascoboutique.com. Te ayudamos a elegir la talla correcta antes de que tengas que devolver nada.
Esta página resume nuestros envíos y devoluciones para que sea fácil de seguir. Las condiciones que aplican legalmente a tu compra son las de los apartados 7 y 10 de nuestras Condiciones Generales de Compra.
