Preguntas Frecuentes

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Instrucciones básicas

Comprar en Mascoboutique es muy sencillo y funciona como cualquier otra tienda online: simplemente tendrás que añadir lo que quieras al carrito y seguir los pasos que te iremos indicando hasta finalizar tu compra. Si en el proceso tienes cualquier duda o problema, ¡no dudes en contactarnos!

Tallas

Si tienes dudas sobre la talla de tu perro, puedes consultar la explicación general sobre las tallas en la sección ¿Qué talla tiene mi perro?. En esa explicación aprenderás a medirlo por los sitios correctos y sabrás qué medida es la fundamental para cada tipo de artículo.

Además, en cada artículo que disponga de tallas encontrarás la Tabla de Tallas concreta de ese artículo. Consistirá en un cuadro con las medidas por cada talla de ese modelo en concreto.

Si aun así no tienes claro qué talla tienes que elegir para tu perro, por favor, consúltanos. Estamos muy acostumbradas a asesorar sobre las tallas sin conocer a los perros y ¡acertamos casi siempre!

Disponibilidad de los artículos

Los artículos vendidos a través de la página web Mascoboutique están disponibles siempre en nuestras tiendas físicas. Nosotros no hacemos dropshipping. Por este motivo, la mayoría de los pedidos los tenemos preparados muy rápido y puede, incluso, llegarte al día siguiente de haberlo tramitado.

Ahora bien, si has visto un producto en nuestra web y quieres ir a verlo en persona a nuestras tiendas físicas, te recomendamos que antes nos contactes para saber en qué tienda está disponible. ¡Es posible que esté agotado en alguna de las tiendas y no queremos que hagas paseos en balde!

Atención al cliente

Nuestros más de 18 años de experiencia atendiendo al público nos han permitido saber vuestras dudas más comunes, vuestras inquietudes a la hora de cuidar a vuestras mascotas o los errores que todos cometemos al atenderlos. Por favor, si tienes cualquier pregunta, no dudes en contactarnos, escribiéndonos a info@mascoboutique.com o llamándonos a las tiendas dentro del horario comercial. ¡Estaremos encantadas de ayudarte!

Cómo pagar

Métodos de pago

  • En Mascoboutique podrás pagar tus compras con los siguientes medios:
  • Tarjeta de crédito o débito: American Express, Visa o MasterCard. PayPal.

Pago seguro

Un colaborador independiente y autorizado por Prestashop nos permite ofrecer un servicio de pago con las máximas garantías, con sistemas de seguridad como el Verified by VISA o el MasterCard SecureCode. Además, todo el proceso se hace utilizando un servidor seguro de última tecnología para que otros no puedan ver tus datos.

Envíos

Recogida en tienda

Los pedidos realizados a través de esta página web podrán ser recogidos en nuestras tiendas físicas de Madrid, dentro del horario comercial de cada una y mostrando la confirmación del pedido. Para ello solo tendrás que seleccionar la opción “Recogida en tienda” al tramitar la compra.

Gastos de envío

Los gastos de envío serán gratuitos en las compras con importe igual o superior a 50€ cuya dirección de entrega sea España Peninsular o las Islas Baleares.

Para compras con importe inferior a 50€ y para compras internacionales los gastos de envío varían en función de la dirección de entrega. Una vez introducida la misma al tramitar el pedido, de forma automática aparecerán los gastos de envío correspondientes al pedido en tramitación. No obstante, con carácter general y para que puedas hacerte una idea, estos son los gastos de envío:

España Peninsular: 4,95€

Islas Baleares: 6,95€

Resto de Europa: 12-15€ según el país de destino

Plazos de entrega

Todos los productos que tenemos en la web están disponibles en nuestras tiendas físicas, por lo que solemos tardar muy poco en preparar los pedidos. Una vez que está preparado, Seur recoge el paquete y el primer intento de entrega lo realiza en 48 - 72 h (excluyendo de ese plazo los sábados, domingos y días festivos, ya sea en Madrid o en la localidad de entrega del pedido).

Cambios y devoluciones

Cancelación de pedidos

Si tras realizar un pedido cambias de opinión y deseas cancelarlo, por favor, escríbenos un email a info@mascoboutique.com lo antes posible. Si aún no ha sido enviado, pararemos el envío y procederemos a devolverte el dinero que hayas pagado.

Productos defectuosos o errores en el pedido

Todos los pedidos son procesados cuidadosamente y los artículos enviados son revisados para asegurarnos de que están en perfectas condiciones. No obstante, si al recibir el pedido compruebas que el artículo está defectuoso o que no se trata del artículo que habías comprado, tienes un plazo de 14 días naturales para comunicarnos tal desperfecto o error.

Para ello, por favor, escríbenos a info@mascoboutique.com indicándonos en el asunto el número de pedido y adjuntando una o varias fotos que demuestren el desperfecto o error en el envío.

Si tras analizar tu petición coincidimos contigo en que el artículo tiene un defecto o no es el que pediste, te daremos las instrucciones oportunas para que nos lo envíes. Asimismo, te enviaremos un artículo nuevo y en perfecto estado como el que habías adquirido inicialmente o te reembolsaremos el importe pagado por el artículo defectuoso o enviado por error.

Por supuesto, si apreciamos que el artículo efectivamente estaba defectuoso o que habíamos enviado el artículo incorrecto, los gastos de envío correrán por cuenta de Mascoboutique.

Cambios y devoluciones

Si has recibido tu pedido y no estás seguro de la talla escogida o no estás contento con tu elección, dispones de un plazo de 14 días desde que recibiste el pedido para realizar cualquier cambio o devolución.

Recuerda que los artículos que quieras devolver o cambiar deberán cumplir los siguientes requisitos:

  • Conservar su etiquetado y empaquetado original.
  • No haber sido utilizados.
  • No estar dañados o sucios.
  • Tienen que ser susceptibles de devolución, por ejemplo, los productos personalizados no se podrán devolver.

Si los productos cumplen esos requisitos, puedes devolverlos o cambiarlos por cualquiera de estos dos medios:

  • Acudiendo a nuestra tienda de la calle Castelló nº 45 de Madrid dentro del horario comercial con el artículo que desees devolver o cambiar.
  • Comunicándonos tu decisión de devolver o cambiar el artículo de forma inequívoca, por ejemplo, a través de un correo electrónico a nuestra dirección info@mascoboutique.com. Para mayor comodidad, en nuestras Condiciones Generales de Compra encontrarás un modelo para ejercer el derecho de desistimiento.

Por favor, ten en cuenta que tendrás que enviarnos el producto de vuelta por tus propios medios o solicitarnos que organicemos la recogida con Seur, pero en ese caso te repercutiremos los gastos de la recogida.

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