Mascoboutique: más de 10 años seleccionando lo mejor para tu perro en Madrid

Esto no empezó en una tienda. Empezó en el mostrador de una clínica veterinaria.

Yo pasaba allí mucho tiempo y veía lo mismo cada semana: gente que salía de la consulta y preguntaba dónde comprar un arnés decente, un collar que no fuera de plástico, algo que le quedara bien a su perro. Y no había respuesta. En el Madrid de entonces, sencillamente no la había.

Así que empecé a traer cosas para los clientes de la clínica. Un arnés aquí, un collar allá, lo que encontraba y me parecía que merecía la pena. Se vendía todo.

En 2014 abrimos la primera tienda, en Castelló 45, justo enfrente de aquella clínica. Doce años después seguimos aquí, con dos tiendas y la misma manera de elegir las cosas.

Cómo empezó Mascoboutique

Lo primero que vendimos fueron arneses y collares. Mira si hemos cambiado poco.

No teníamos plan de negocio ni estudio de mercado. Teníamos un problema concreto —no encontrábamos para nuestra perra lo que queríamos— y la sospecha de que no éramos los únicos. Resultó que no lo éramos.

De la recepción de una clínica a un local pequeño enfrente, y de ahí a lo que hay hoy. No ha sido una línea recta ni ha sido rápido, pero cada paso lo hemos dado cuando el anterior ya se sostenía.

Aquel primer local ya no existe. Lo único que ha sobrevivido intacto de entonces es la manera de elegir lo que ponemos a la venta.

Cómo elegimos lo que entra en la tienda

Esta es la pregunta que más me hacen y la respuesta es menos sofisticada de lo que parece: la última palabra la tengo yo, y elijo por criterio propio.

Rechazamos muchísimas marcas. Muchas más de las que entran. Y casi siempre por una de dos razones: o los márgenes no dan para sostener dos tiendas con personal, o sencillamente no encajan con el estilo de nuestro cliente. Lo segundo pesa tanto como lo primero. Puede ser un producto correcto, bien fabricado y a buen precio, y aun así no entrar, porque aquí dentro desentonaría.

Y hay una tentación que tenemos siempre encima y que no hemos cogido: fabricar en Asia. Podríamos encargar buena parte del catálogo fuera y vender con un margen bastante mejor. No lo hacemos porque llevamos años trabajando con proveedores europeos que saben lo que hacen, que llevan décadas en esto y con los que tenemos una relación de verdad. Esa experiencia se nota en el producto, y se nota más cuanto más tiempo lo usas.

Nos cuesta dinero elegir así. Es una decisión consciente.

Las marcas que nos definen

Trabajamos con más de cincuenta marcas, pero si tuviera que explicar Mascoboutique con cuatro, serían estas.

Milk & Pepper

Moda y originalidad. Es la marca con la que más gente nos descubre y la que más catálogo tiene en la tienda. Los franceses tienen una manera de entender la ropa de perro que no se parece a nada: estampados que no te esperas, prendas que funcionan y que además son divertidas sin caer en el disfraz.

Carlotta Palermo

Estilo, calidad y un concepto claramente premium. Es nuestra marca italiana de referencia en piel: collares, correas y arneses de la misma línea, confeccionados a mano y con un acabado que se ve y se toca. Es lo que enseño cuando alguien quiere entender qué diferencia a una pieza buena de una normal.

Muffin & Berry

Calidad, sin más. De esas marcas que no necesitan explicarse: coges la prenda, la miras por dentro, le ves las costuras y ya sabes. Lo que compras una vez y te dura.

Mascoboutique

Nuestra propia marca, y la que mejor explica cómo funcionamos. Nació de un problema real: no encontrábamos arneses y ropa que gustaran a nuestro cliente y que a la vez estuvieran bien hechos. Buscamos durante mucho tiempo, no apareció, y acabamos diseñándolo nosotros.

Hoy el abrigo de plumas de marca propia es de lo que más vendemos de toda la tienda. Esa es la prueba de que el problema existía.

Y algo que quizá no sepas: de estas cuatro, en Madrid solo Milk & Pepper la vas a encontrar en otra tienda. Carlotta Palermo y Muffin & Berry las trabajamos en exclusiva, y la nuestra, evidentemente, también.

Y una quinta que no está en esa lista de cuatro pero que conviene nombrar: Fashion Dog, la marca de nuestros jerseys de punto y de buena parte de la ropa de invierno. En Madrid también la trabajamos solo nosotros.

Nuestras dos tiendas en Madrid

Núñez de Balboa 10, en el barrio de Salamanca, y Paseo de la Habana, en Chamartín.

Núñez de Balboa es la grande, la que hace de buque insignia: ahí está todo el catálogo y es donde mejor se ve lo que somos. La de la Habana es más recogida, con una selección más ajustada.

El cliente es parecido en las dos, y los dos barrios los elegimos por lo mismo: los conocemos bien y sabemos que la gente de ahí conecta con nuestra manera de hacer las cosas. No fue una decisión de mapa de calor ni de estudio de afluencia. Fue saber dónde estábamos.

Lo que no te puede dar una web

Y lo digo yo, que tengo una.

A tu perro puedes probarle todo. Eso es lo que cambia. Traerlo, ponerle tres arneses distintos, ver cuál le deja andar mejor, probarle el abrigo y comprobar con la mano si le aprieta en el pecho. Media hora en la tienda te ahorra dos devoluciones y un perro incómodo.

Y luego está lo otro, que es la especialización. Aquí no vendemos de todo. Vendemos una cosa y la conocemos: sabemos qué horma le va a un teckel, por qué un galgo necesita otro patrón y qué arnés aguanta a un perro que tira. Eso no se improvisa ni se resuelve con un buscador.

Si vives en Madrid o estás de paso, ven con tu perro. Es la mejor manera de entendernos.

El equipo que hay detrás

Somos ocho personas.

Hay compañeras que llevan ocho y nueve años con nosotros. En un sector donde la gente rota cada dos, eso dice más de la tienda que cualquier cosa que yo pueda escribir aquí.

Y el que baña a los perros en la peluquería lleva haciéndolo desde los tiempos de aquella clínica veterinaria. Doce años después, sigue aquí. A algunos perros los conoce desde cachorros.

En resumen

Empezamos en 2014 porque no encontrábamos lo que buscábamos para nuestra perra. Esa sigue siendo la manera de elegir: si no se lo pondría al mío, no entra.

Seguimos sin vender de todo, seguimos rechazando más marcas de las que aceptamos y seguimos comprando en Europa aunque salga más caro.

Si quieres ver lo que hay, empieza por la ropa para perros, que es donde más se nota lo que somos. Y si puedes acercarte a cualquiera de las dos tiendas, mejor. Con el perro.

Sobre la autora

Mar es la fundadora de Mascoboutique. Lo que empezó como una idea para vestir y equipar a la nuestra se convirtió, con los años, en una boutique de referencia en Madrid para familias con perros. Sigue siendo ella quien decide qué marca entra y cuál no, y sigue probando cada novedad antes de ponerla a la venta. Aquí nunca recomendamos lo que se vende mejor, sino lo que ella misma le pondría a su perro.